Želimo da Vaša kupovina bude bez stresa, stoga smo osigurali brz i jednostavan proces zamjene artikala. Napominjemo da iz higijenskih razloga povrat i zamjena donjeg veša nisu mogući.
Proces povrata i zamjene
Rok: Imate 30 dana od prijema narudžbe da nam dostavite vraćeni artikal.
Uslovi: Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten, u originalnoj ambalaži i obavezno uz priložen račun.
⚠️ Važno: Povrat i zamjena nisu mogući ukoliko je proizvod oštećen nakon isporuke ili ako račun nedostaje. Za svaku pomoć, tu smo! 😊
Kako pokrenuti proces povrata ili zamjene?
Ispunite obrazac na našoj web stranici, gdje ćete moći izabrati jednu od tri ponuđene opcije za povrat ili zamjenu.
Sačekajte odobrenje: Nakon što odobrimo vaš zahtjev, na e-mail ćete dobiti detaljne upute o tome kako da nam pošaljete artikal, u skladu s opcijom koju ste odabrali.
Zapakujte proizvod adekvatno, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, kako bi stigao neoštećen.
Pošaljite paket prateći upute koje ste dobili na e-mail. 📦 Napomena: Troškove povrata snosi kupac.
✅ Povrat novca vršimo čim primimo i pregledamo vraćeni artikal.
💳 Opcije povrata ili zamjene:
Prilikom popunjavanja obrasca, možete odabrati jednu od tri opcije:
🔄 Direktna zamjena (za drugu veličinu ili drugi artikal):
Mi organizujemo zamjenu putem X Express brze pošte. Troškove poštarine u iznosu od 16 KM snosi kupac.
🚚 Povrat novca putem X Express pošte:
Mi organizujemo preuzimanje artikla i povrat novca. Troškove poštarine u iznosu od 16 KM snosi kupac.
📦 Samostalni povrat:
Artikal šaljete nazad brzom poštom po vašem izboru i sami organizujete povrat novca. Troškovi poštarine zavise od cjenovnika odabrane pošte i snosite ih vi.
🔹 Napomena: Povrat novca obuhvata isključivo vrijednost naručenog artikla. Iznos poštarine koji ste platili prilikom prvobitne dostave paketa se ne refundira.
⏳ Koliko traje proces?
Za prve dvije opcije (koje mi organizujemo): Obrada povrata ili zamjene traje od 1 do 4 radna dana, zavisno o brzini dostave pošiljke.
Za treću opciju (samostalni povrat): Proces može potrajati duže, jer brzina isporuke zavisi isključivo od kurirske službe koju ste odabrali.
📞 Kontaktirajte nas:
Tu smo za sva vaša pitanja!
WhatsApp & Viber: +387 61 659 931
Instagram: @lunatik.io
Facebook: @lunatik.io
E-mail: office@lunatik.ba
💬 Treba vam pomoć?
Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s povratom ili reklamacijom, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći! 😊