Ako ste odlučili vratiti proizvod ili zatražiti zamjenu, imate rok od 30 dana od dana primitka vaše narudžbe da završite sa procedurom povrata ili zamjene. Važno je da proizvod bude vraćen u originalnom stanju kako bismo mogli odobriti zamjenu ili povrat. Uzimajući u obzir vašu povratnu pošiljku, molimo vas da se pobrinete da proizvod bude u istom stanju kao i prilikom isporuke, s originalnom ambalažom i svim pripadajućim dijelovima, te računom.

Molimo vas da imate na umu da, ukoliko primijetimo da proizvod ima oštećenje koje nije nastalo prijevozom ili zbog nepravilne uporabe, nećemo ga moći zamijeniti ili izvršiti povrat, ili ukoliko Vam nedostaje račun. Vaše razumijevanje u vezi s tim bit će nam od velike pomoći kako bismo osigurali pravedan postupak za sve kupce.

Kako bismo što brže i jednostavnije pokrenuli proces zamjene ili povrata proizvoda, molimo vas da ispunite brzi obrazac koji smo pripremili na našoj web stranici. Nakon što ga ispuniti, javite se našoj korisničkoj službi putem e-maila, vibera ili whatsappa kako bismo vam pružili daljnje upute.

Nakon što primimo vašu povratnu pošiljku i utvrdimo da je proizvod u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat novca ili zamjenu proizvoda. Važno je napomenuti da će vam povrat novca biti izvršen putem poklon kartice koju ćete moći iskoristiti u našem web shopu. Vrijednost poklon kartice bit će jednaka vrijednosti vraćenih ili zamijenjenih proizvoda.

*Proizvode koje ste naručili preko poklon kartice nije moguće mijenjati/vraćati.

Proces povrata obično traje od 1 do 7 radnih dana, ovisno o brzini dostave pošiljke i obradi povrata. U tom razdoblju ćemo se pobrinuti da sve bude ispravno zabilježeno i da dobijete povrat novca ili zamjenu što je prije moguće.

Kontakt podaci na koji nas možete dobiti:

WhatsApp i Viber: +387 61 659 931

Instagram: @lunatik.io
Facebook: @lunatik.io

Email: office@lunatik.ba

Kako bismo olakšali proces povrata ili zamjene proizvoda, važno je da adekvatno zapakirate artikal prije nego što ga pošaljete natrag. Preporučujemo vam da koristite originalnu ili odgovarajuću ambalažu kako biste osigurali da proizvod stigne do nas u istom stanju kao što je i napustio naše skladište. Obratite pažnju na zaštitu proizvoda od oštećenja tijekom transporta, koristeći adekvatnu zaštitnu ambalažu po potrebi.

Nakon što ste spremili paket, mi ćemo organizirati brzu poštu koja će doći na vašu adresu radi preuzimanja paketa. Možete očekivati da će kurir doći na dogovoreno vrijeme kako bi preuzeo vašu pošiljku. Važno je da budete dostupni za predaju paketa kuriru.

Troškove transporta pri povratu ili zamjeni proizvoda snosimo mi. To znači da nećete biti odgovorni za troškove slanja paketa natrag. Želimo osigurati da povrat ili zamjena bude što jednostavnija i bez ikakvih dodatnih financijskih opterećenja za vas.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice vezane za vraćanje ili reklamaciju, slobodno nas kontaktirajte. Naša korisnička služba stoji vam na raspolaganju i rado će vam pružiti sve potrebne informacije i podršku.