Zamjene i reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu! Nastojimo da svaka kupovina u našem web shopu bude jednostavna, sigurna i bez stresa. Znamo da ponekad proizvod možda ne odgovara vašim očekivanjima, ili da ponekad može doći do greške u odabiru veličine prilikom online kupovine. Zato smo osigurali brz i lagan proces povrata artikala.

Svi naši artikli prolaze detaljnu kontrolu kvaliteta prije nego što stignu do vas. Nastojimo osigurati da svaki artikal koji dobijete bude u savršenom stanju, ali ako ipak primijetite bilo kakav nedostatak, tu smo da vam pomognemo. Želimo da se osjećate sigurno pri svakoj kupovini i da budete potpuno zadovoljni svojim odabirom.

⚠️ Važno:
 Iz higijenskih razloga, proizvodi iz kategorije lingerie i unutrašnji veš ne mogu biti vraćeni ili zamijenjeni. Zato vam preporučujemo da prije kupovine pažljivo odaberete veličinu i model. Ako trebate bilo kakav savjet ili dodatne informacije, naš tim vam je uvijek na raspolaganju – tu smo da vam pomognemo!

Hvala vam na povjerenju i što birate kupovinu kod nas! 💖

Proces povrata i zamjene

Ako želite vratiti proizvod ili ga zamijeniti, omogućili smo vam jednostavan proces! Rok za povrat ili zamjenu je 30 dana od dana prijema narudžbe, pri čemu cijela procedura, uključujući povrat paketa do nas, mora biti završena unutar tog roka.

Da bismo mogli odobriti povrat ili zamjenu, proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, zajedno s originalnom ambalažom, svim pripadajućim dijelovima i računom. Molimo vas da ga pažljivo zapakujete kako bi stigao u istom stanju u kojem ste ga primili.

⚠️ Važno:
Ako primijetimo da je proizvod oštećen nakon isporuke ili da nedostaje račun, nažalost nećemo moći izvršiti povrat. Hvala vam na razumijevanju – ovaj postupak osigurava fer uslove za sve naše kupce.

Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate pomoć u vezi s povratom, naš tim vam je uvijek na raspolaganju! 😊

Kako pokrenuti proces povrata ili zamjene?

Kako bismo vam osigurali brz i jednostavan proces povrata ili zamjene, molimo vas da ispunite kratki obrazac na našoj web stranici. Nakon toga, javite se našoj korisničkoj službi putem e-maila, Vibera ili WhatsAppa, kako bismo vam pružili daljnje upute.

Važno je da proizvod bude adekvatno zapakiran prije slanja. Preporučujemo da koristite originalnu ambalažu ili sličnu zaštitnu ambalažu kako biste osigurali da artikal stigne do nas neoštećen. Molimo vas da obratite pažnju na zaštitu proizvoda tokom transporta.

📦 Kako poslati povrat?
 Povratni proizvod možete poslati putem bilo koje dostavne službe koja vam najviše odgovara. Troškove povrata snosite vi, stoga imate potpunu slobodu izbora načina slanja.

✅ Šta se događa nakon što pošaljete proizvod?
 Čim primimo vašu pošiljku i provjerimo da je proizvod u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat novca.

💳 Opcije povrata novca:

Povrat novca možete ostvariti na jedan od dva načina:


  • 💳 Gift kartica – Iznos povrata dobijate u obliku koda koji možete iskoristiti za narednu kupovinu na našem web shopu.

  • 💸 Gotovina putem pošte – Novac će vam biti vraćen preko iste dostavne službe kojom ste poslali paket, a kurir će vam ga donijeti na adresu.

🔹 Napomena: Iznos poštarine se ne vraća, jer troškove dostave direktno naplaćuje brza pošta, a ne mi.

⏳ Koliko traje proces?
 Obrada povrata traje 1 do 7 radnih dana, ovisno o brzini dostave pošiljke i administrativnoj obradi. Trudimo se da sve završimo što prije! 😊

📞 Kontaktirajte nas:

Obrazac za povrat ✍️

Ako imate bilo kakva pitanja, tu smo da vam pomognemo! 💖

💬 Treba vam pomoć?
 Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s povratom ili reklamacijom, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći! 😊